Relation client
Chaque demande a une prochaine étape.
Nous vous accompagnons dans le suivi des demandes courantes et des contacts, selon vos consignes et votre organisation.
Comprendre et renseigner
Identifier la demande, recueillir les informations utiles et tenir un historique permettant à votre équipe de reprendre le dossier.
Répondre dans le cadre prévu
Utiliser les réponses et procédures validées. Orienter les demandes qui dépassent ce périmètre vers le bon interlocuteur.
Relancer et transmettre
Planifier les actions autorisées, noter leur résultat et signaler les situations qui attendent une décision de votre équipe.
Garder un suivi lisible
Chaque dossier dispose d'un statut : traité, en attente du client, à transmettre ou à clôturer. Les priorités et délais de traitement sont définis avec vous.